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2019-01-002840_INFORME_PQRS_CUARTO_TRIMESTRE_2018.pdf
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6 oct 2022 15:45 GMT-05:00
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435356
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INFORME PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
– PQRS–
CUARTO TRIMESTRE DE 2018
El grupo de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Sociedades,
adscrito a la Subdirección Administrativa y a la Secretaria General, presenta el
informe consolidado de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias - PQRS
recibidas y atendidas, a través de los diferentes canales de atención, para el
período comprendido entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2018, con el fin
de analizar y establecer la oportunidad de la respuesta, buscando una atención
con calidad y con eficiencia frente al ciudadano, cumpliendo con los términos de
ley y generando recomendaciones para fortalecer el proceso interno.
Con el presente informe se da cumplimiento a la normativa vigente (Ley 190 de
1995, Ley 1474 de 2011, Ley 1712 de 2014, Decreto 0103 de 2015) para dar a
conocer a la ciudadanía en general, la gestión realizada por la Entidad durante el
cuarto trimestre de 2018 en materia de cumplimento a las PQRS.
Se realizan estadísticas de acuerdo al número total de PQRS presentadas ante la
Superintendencia durante el trimestre, discriminadas por modalidad de petición,
canal de recepción, tipo de atención y dependencia que tramitó.
Se adelanta un análisis comparativo y de causas, de acuerdo al contenido de las
PQRS, identificando inconformidades o debilidades en la atención, formulando de
esta manera recomendaciones para mejorar la prestación del servicio al
ciudadano.
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